客服中心 - 鳳凰游戲

關于 “換貨政策” 的最佳回答

鳳凰福袋退換說明
1、福袋屬于特殊商品無質量問題，不接受任何理由的退換貨申請，請諒解。

2、凡以不正當手段（包括但不限于作弊、擾亂系統、實施網絡攻擊等）參與本活動，鳳凰游戲商城有權終止其參與活動，取消其獲獎資格。

3、參與活動的游戲DLC，均需要擁有游戲本體才能使用。

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NS退換貨政策
拆封后不退不換，有質量問題七天內退換，沒質量問題沒拆封可以退款。因個人原因退款的運費申請退款人出。

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KOJIMA 小島工作室《死亡擱淺》LUNENS手辦預售注意事項
1. 通過定金購買方式的用戶，因個人原因取消預定的，定金不退，請謹慎購

買。

2. 預售商品，預計2020年3月6日到貨，有幾率會有延遲,一切以廠家發貨到

貨日期為準。

3. 模型需要一定動手能力進行拼裝，模型不包含圖中展示的臺座，圖片與實

物可能有差異，以到貨實物為準。

4. 由于產品經國際長途運輸至中國，包裝盒側邊或角落難免存在輕微的磨損

或變形，追求包裝盒100%精致的賣家請慎拍！！需要包裝盒完美的要求是

無法滿足的，請諒解！！因包裝盒質量問題而引起的退換貨將不予處理！

5. 預定商品非質量問題不退不換。

6. 關于色差：所有商品均為專業攝影師拍攝，但由于燈光，顯示器色差偏

差,個人對顏色的理解不同等，導致實物可能會存在一些色差問題，不屬

于質量問題，最終以實物商品為準。

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AOC顯示器，七彩虹顯卡，北通手柄售后細則
1.鳳凰商城為代銷平臺，商品不享有7天無理由退貨，介意者慎拍。

2.有質量問題，請立即聯系客服，1個月內可以換新，不接受退貨。（如果產品質量有問題，客戶需承擔寄回運費）

3.購買商品后，默認快遞為順豐:北通手柄默認快遞為中通。（僅限中國大陸地區，港澳臺地區無法購買）

4.產品保證為原裝正品，請放心購買。

5.AOC顯示器有三年質保，用戶可以在各城市AOC網點維修。

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海豚加速器售后政策
海豚加速盒會員服務協議

2019-03-28 16:02:00

海豚加速盒會員服務協議

導言

　　歡迎您使用海豚加速盒服務協議！（廈門享游網絡科技有限公司，簡稱：廈門享游）為使用廈門享游加速盒會員服務（簡稱為：本服務），您應當閱讀并遵守《海豚加速盒會員服務協議》（簡稱為：本協議）。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或限制責任的相應條款，以及開通或使用某項服務的單獨協議，并選擇接受或不接受。免除或限制責任條款可能以加粗等形式提示您注意。

　　除非您已閱讀并接受本協議所有條款，否則您無權使用本服務。您對本服務的任何購買或接受贈與等獲取行為及登錄、查看等任何使用行為即視為您已閱讀并同意本協議的約束。

　　如果您未滿18周歲，請在法定監護人的陪同下閱讀本協議，并特別注意未成年人使用條款。

一、協議的范圍

　　1.1【協議適用主體范圍】　　本協議是您與廈門享游之間關于您使用本服務所訂立的協議。

　　1.2【本服務內容】

　　本協議視為《海豚加速盒會員服務協議》本協議與上述內容存在沖突的，以本協議為準。　　本協議內容同時包括廈門享游可能不斷發布的關于本服務的相關協議、業務規則等內容。上述內容一經正式發布，即為本協議不可分割的組成部分，您同樣應當遵守。

二、加速盒退、換貨、保修政策

2.1 凡通過海豚加速盒官方網站或授權店購買本產品的用戶，可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回訂單內以及相關所有物品。用戶須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品（加速時長等）需一并退回。保修保換僅限于主機，包裝及各類連線、軟件產品、技術資料等附件不在保修保換范圍內。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨。退貨時產生的物流費用由用戶承擔。

1、自收到退貨商品之日起七日內向用戶返還已支付的貨款。退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響。

2、自用戶簽收次日起七日內，發生非人為損壞性能故障，經由海豚售后服務中心檢測確認后，為用戶辦理退貨業務，退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回訂單內以及相關所有物品，如有贈品需一并退回。

3、自用戶簽收次日起十五日內，發生非人為損壞性能故障，經由海豚售后服務中心檢測確認后，為用戶辦理換貨業務，更換主機。換貨后，商品本身三包期重新計算。但若不是質量問題原因，不可再申請7天無理由退貨。

2.2 若在辦理七天有理由退貨過程中出現商品不完好，產品包裝和配件不齊，外觀受損等情況，則會從最終退款中扣除相應費用：

1、電源損壞或丟失扣除費用5元

2、包裝損壞或丟失扣除費用4元

3、網線損壞或丟失扣除費用1元

4、根據設備的磨損損壞程度評估后扣除相應費用

2.3 不屬于保修范圍

1、已經超出保換、保修期限

2、非官方及授權渠道購買；

3、未按使用說明要求安裝或使用造成產品損壞

4、超出正常使用條件，強行使用本產品造成的故障或損傷；

5、惡意損壞產品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；

6、產品經過非我公司授權人員修理或拆裝

7、產品因意外因素或認為人為而損壞的，如輸入不合適的電壓、遭受雷擊、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等。

8、不可抗拒因素造成的損壞；

9、不包括任何軟件導致問題，評估為軟件所致，我公司將保留最終決定權；

10、客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；

11、使用非我公司原廠配件，導致損壞故障或事故的；

2.4 物流費用說明

1、用戶購買加速盒后，官方包郵并默認快遞為中通。如需指定快遞，需要根據用戶所選擇快遞補充一定的差價

2、當加速盒無理由退換時產生的快遞物流費用由用戶承擔

3、當辦理有理由退換貨時，用戶墊付快遞費用，公司售后中心評估符合條件后，為用戶報銷相應的費用（需要提供物流發票）

4、保修期內寄回我司所產生的物流費用由用戶承擔

5、我公司拒絕一切到付快遞

三、權利義務

　　3.1 【關于收費】

　　本服務是廈門享游提供的收費服務，您須在按照本服務的收費標準支付相應費用后，方可使用本服務。此外，您可能也可以通過接受好友贈送等廈門享游認可的其他方式享有、使用本服務。

廈門享游可能會根據本服務的整體規劃，對本服務相關權益細則、收費標準、方式等進行修改和變更，前述修改、變更，廈門享游將在相應服務頁面進行展示。您若需要獲取、使用本服務，請先提前了解清楚當時關于本服務的收費標準、方式等信息。

　　3.2【服務開通】

　　您應該通過廈門享游指定的包括但不限于銀行卡、財付通、QQ卡、手機充值卡、微信、支付寶等現有方式或今后廈門享游指定方式,在依約支付一定費用后開通本服務。

　　3.3【行為規范】

　　您在使用本服務時不得利用本服務從事以下行為，包括但不限于：

　　（1）發布、傳送、傳播、違反國家法律、危害國家安全統一、社會穩定、公序良俗、社會公德以及侮辱、誹謗、淫穢、暴力的內容；

　　（2）發布、傳送、傳播、儲存侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的內容；

　　（3）虛構事實、隱瞞真相以誤導、欺騙他人；

　　（4）發表、傳送、傳播廣告信息及垃圾信息；

　　（5）從事其他違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德等的行為。

　　3.4【對自己行為負責】

　　您充分了解并同意，您必須為自己注冊帳號下的一切行為負責，包括但不限于您所發表的任何內容以及由此產生的任何后果。您應對本服務中的內容自行加以判斷，并承擔因使用內容而引起的所有風險，包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。

　　3.5【服務的變更、中止或終止】

　　您充分了解并同意，由于互聯網服務的特殊性，廈門享游可能會按照相關法規、雙方約定或在其他必要時，中止或終止向您提供本服務，屆時，廈門享游會依法保護您的合法權益。

四、違約責任

　　4.1 如果廈門享游發現或收到他人舉報您有違反本協議任何行為的，廈門享游有權依法進行獨立判斷并采取技術手段予以刪除、屏蔽或斷開相關的服務。同時，廈門享游有權視您的行為性質，對您采取包括但不限于暫停或終止部分或全部本服務、中止或終止網絡加速服務、追究您法律責任等措施，廈門享游也無需向您退還任何費用，而由此給您帶來的損失（包括但不限于通信中斷、相關數據清空、未使用的服務費用作為違約金而歸廈門享游所有等），由您自行承擔，造成廈門享游損失的，您也應予以賠償。

　　4.2 對第三方損害的處理

　　您有違反本協議任何行為，導致任何第三方損害的，您應當獨立承擔責任；廈門享游因此遭受損失的，您也應當一并賠償。

五、其他

　　5.1 【協議的生效】

　　您使用本服務即視為您已閱讀并同意受本協議的約束。

　　5.2 【協議簽訂地】

本協議簽訂地為中華人民共和國福建省廈門市。

　　5.3 【適用法律】

本協議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區法律（不包括沖突法）。

　　5.4 【爭議解決】

若您和廈門享游之間發生任何糾紛或爭議，首先應友好協商解決；協商不成的，您同意將糾紛或爭議提交本協議簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

　　5.5 【條款標題】

　　本協議所有條款的標題僅為閱讀方便，本身并無實際涵義，不能作為本協議涵義解釋的依據。

　　5.6 【條款效力】

　　本協議條款無論因何種原因部分無效或不可執行，其余條款仍有效，對雙方具有約束力。本承諾的解釋權、修改權屬廈門享游網絡科技有限公司。由于產品版本升級或其它原因，本協議內容會不定期更新。文中所有信息僅作為使用指導，不構成任何形式的擔保。

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虛擬商品售后說明

1、CDkey、禮物類與代購類商品：

一經領取或使用將永久與您的Uplay / Steam / Origin等平臺賬號綁定，無法剝離，無法二次銷售，因此售出的商品不提供任何退換貨服務（包括但不限于買錯游戲，配置不符，網絡問題，游戲限區等）。如您對此持有異議，請勿購買。強烈建議您在購買游戲之前，先了解游戲的配置要求，語言版本，使用地區等基本信息。

2、STEAM國區游戲代購：

購買前請先綁定您的Steam賬號后，系統自動以禮物的形式通過STEAM平臺發貨。收到禮物后確定版本無誤，請您第一時間入庫。

3、如玩家采用第三方軟件，作弊，違規等非正常游戲手段（包括但不限于使用外掛，篡改游戲數據，打非官方補丁等）導致賬戶異常或者封禁，后果需玩家自行承擔。

4、商城提供免費的正版游戲下載和技術顧問支持，如需咨詢，請提交至客服郵箱：kf@fhyx.hk

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【寧美國度】配件售后政策說明

您購買的集成電腦配件保修期如下（以您簽收之日起為準）：

保修期限	保修部件
0年	各種外部及內部連線，廠家贈送的無保修服務的非寧美玩購原廠配件
3個月	機箱面板，機箱指示燈，機箱風扇，機箱外部開關按鍵等
1年	聲卡，網卡，采集卡，解壓卡，光驅，CPU散熱器
2年	希捷硬盤
3年	CPU，硬盤（除希捷硬盤外），主板，顯示卡（顯示卡自購機之日起按照相應品牌保修時限執行），內存，電源

配件售后政策：

1、關于非售后服務范圍

1.1、無法提供集成電腦訂單編號.

1.2、報修的實際產品與提供的訂單編號所對應信息不符.

1.3、集成電腦/配件已經超過有效售后服務期.

1.4、退換貨時隨原機的所有附件（隨機資料.盤片和其他附品）損壞.

1.5、自裝軟件不在我司維護或咨詢范圍內，請與該軟件供應商聯系.

1.6、非寧美國度集成電腦出廠配件導致的故障或損壞.

1.7、因意外因素或人為原因引起的故障，包括：操作失誤，劃傷，搬運，移動，磕碰，輸入不合適的電壓，帶電拔插打印機等外圍設備，電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞.

1.8、因自然災害等不可抗力（如地震.火災）等原因造成的故障或損壞.

2、其他特別說明

2.1、寧美國度保證《寧美國度官方旗艦店通用機打銷售票》所示產品配置完全兼容，但是不保證您自購配件與之兼容.

2.2、您自購配件與寧美國度集成電腦發生硬件兼容問題，寧美國度可為您提供免費咨詢服務.

2.3、服務截止日期如為法定假日，寧美國度將以法定假日的次日為服務截止日期.

2.4、服務范圍內通過維修更換下來的配件所有權屬于武漢寧美國度科技有限公司.

2.5、為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。寧美國度不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任.

2.6、以上服務書在執行過程中發生異議，可參照國家主管部門的相關條例執行.

2.7、武漢寧美國度科技有限公司有權根據最新的售后服務政策調整上述服務內容.

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【寧美國度】特色售后服務說明

寧美玩購集成電腦/配件

服務期限內

退回

因電腦/配件是定制產品，無產品質量問題，不提供任何退換貨服務。

15天換貨保障

寧美玩購集成電腦/配件

服務期限內+寧美玩購服務網點區域外

寄回

集成電腦配件發生非人為損壞，客戶享受無憂換貨，運費由寧美玩購承擔，詳情聯系請商城客服。

寧美玩購集成電腦配件

服務期限內+寧美玩購服務網點區域內

上門

更換/寄回

365天換貨保障

寧美玩購集成電腦/配件	服務期限內+寧美玩購網點區域外	寄回	集成電腦配件發生的非人為損壞，而當地尚未設立寧美玩購服務網點，顧客需發回集成電腦/配件，運費由客戶和寧美玩購各自承擔一半
寧美玩購集成電腦/配件	服務期限內+寧美玩購網點區域內	上門維修/寄回	集成電腦/配件發生非人為損壞，可申請上門免費維修服務
寧美玩購集成電腦/配件	服務期限內+寧美玩購網點區域外	寄回	自簽收之日起一年至配件廠商保修期內，集成電腦配件發生的非人為損壞，而當地尚未設立寧美玩購服務網點，顧客需發回集成電腦/配件，運費由客戶承擔
寧美玩購集成電腦/配件	服務期限內+寧美玩購網點區域內	送修/寄回	自簽收之日起一年至配件廠商保修期內，集成電腦配件發生的非人為損壞，可享受免費送修服務，運費由客戶承擔

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我收到的產品拆開后發現有數量缺少，質量破損的問題，可以退換貨嗎？

答：產品包裝盒內部出現問題（如物品數量缺少，質量損壞等），請您拍下完整清晰的照片提交給在線客服，或者“在線提交問題”，我們會聯系官方及時為您更換或補發，此間產生的運費由我們承擔。

詳情請參考商城“退換貨政策”

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我收到的產品被快遞摔破了，我還沒有拆開，可以退換貨嗎？

答：產品包裝盒外部出現問題（如運輸途中外包裝損壞等），請拒絕簽收并拍下完整清晰的照片提交給在線客服，或者“在線提交問題”，我們會聯系物流公司進行協商處理，并給您更換產品或者辦理退款，補發運費由我們承擔。如您已經簽收，很抱歉，快遞公司將不予處理。商城客服會參考實際情況，與您各自承擔一半責任一起處理。

詳情請參考商城“退換貨政策”

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